Uslovi kupovine
Poštovani,
Uslovima korišćenja definisana su pravila pri kupovini koja obezbeđuju kvalitet naše usluge i zadovoljstvo kupaca.
Korišćenje sajta
Korisnici prihvataju korišćenje sadržaja sajta www.plattner.rs isključivo za sopstvenu upotrebu i na svoju odgovornost. Korisnicima sajta www.plattner.rs strogo je zabranjeno korišćenje specijalizovanih programa (robota, crawlera) radi preuzimanja sadržaja sa sajta, kao i bilo kakvi hakerski napadi u cilju onesposobljavanja sajta. Nedozvoljeno korišćenje sajta smatra se kršenjem pravila i podložno je tužbi.
Opšti uslovi
Nakon prijema narudžbine putem sajta, porudžbina se smatra validnom
Prodavac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u predviđenom roku.
U slučaju bilo kakve promene prodavac je dužan da obavesti kupca prilikom potvrde narudžbine ili tekuceg dana najkasnije do 14h.
Sve eventualne promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđivanje narudžbine.
Garancija kvaliteta
Plattner doo garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu. Davalac garancije u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac.
Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.
Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost kupca je da izvrši pregled proizvoda i da ukaže na eventualna mehanička oštećenja dostavljaču robe i ne prihvati robu, u tom slučaju će proizvod biti zamenjen i poslat novi.
Molimo Vas radi što kvalitetnije usluge da se pridržavate zadatih uputstava.
Reklamacija i povrat robe
Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
- Reklamacija prilikom ugradnje - Ukoliko se prilikom ugradnje ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod nekompletan, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Ukoliko je kupljeni proizvod neadekvatan (pogrešno odabran0 ulje I sl… ) kupac može u roku od 8 dana da proizvod vrati o svom trošku i zameniti za odgovarajući u koliko je prvobitni nekorišten i neoštećen.
- Reklamacija na oštećenu pošiljku – prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je obavezan da pregleda da li postoje vidljiva oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku, odnosno odbije da preuzme pošiljku na kojoj postoje vidljiva oštećenja ili zahteva da se napravi zapisnik o reklamaciji.
Prigovor je moguće uputiti na jedan od sledećih načina:
- Putem kontakt forme na sajtu
- Mailom na adresu sales.support@plattner.rs
- Pozivanjem info linije 021-21-000-42 radnim danima od 8:00 do 16:00
- Pismenim putem na adresu: Plattner doo, Branka Bajića 79, 21400 Bačka Palanka
Plattner doo INFO LINIJA 021-21-000-42
Povrat robe u zakonskom roku – odustanak od ugovora na daljinu
Kupovina preko Plattner B2C online prodavnice www.b2c.plattner.rs smatra se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS br.62/2014) prodajom na daljinu.
Potrošač (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti) ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio a nije pevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe. Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom na Obrascu za odustanak (u daljem tekstu: Obrazac) koji se dostavlja prilikom ispruke robe.
Izjava se smatra blagovremenom ukoliko je Obrazac poslat trgovcu u roku od 14 dana.
Popunjen Obrazac potrebno je poslati:
Pismenim putem na adresu: Plattner doo – Podrška prodaji Branka Bajića 79, 21400 Bačka Palanka
Mailom na adresu sales.support@plattner.rs
Najljubaznije vas molimo da navedete razlog odustanka u Obrascu kako bismo mogli unaprediti naše poslovanje u cilju zadovoljenja potreba našim kupaca.
Potrošač je dužan da vrati robu o svom trošku, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je poslao Obrazac, na adresu navedenu u obrascu. Po isteku ovog roka, proizvod se više ne može vratiti.
Proizvodi koji su predmet povrata moraju biti nekorišćeni, neoštećeni, u originalnoj ambalaži sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list i sl.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.
Prijem Obrasca potvrdićemom u pisanom ili elektronskom obliku i obavestiti vas o načinu na koji nam možete vratiti robu uz najmanje troškove.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana. Cena se vraća po prijemu proizvoda nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Privatnost podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbe.
U ime Plattner doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi zaposleni u Plattner doo odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.
Saglasnost i promene uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. Plattner doo se obavezuje da ce se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani ili slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
Hvala na poverenju.